O reembolso poderá ser solicitado em até 7 (sete) dias após a confirmação do pagamento, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor. Após esse prazo, não será possível solicitar reembolso em nenhuma hipótese. Compras de ingressos realizadas na semana do evento ou nos dias do Selfmeet Factory Edition não são passíveis de reembolso.
Entende-se por desistência da compra quando o cliente, após receber os produtos adquiridos, opta por cancelar integralmente o pedido.
O cliente tem até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar a desistência, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. A solicitação deve ser feita pelo e-mail: [email protected], informando o número do pedido e o motivo da desistência.
Os produtos devem ser devolvidos em suas embalagens originais, sem uso e sem qualquer tipo de dano ou avaria. Após o recebimento e conferência da integridade dos itens pela nossa equipe, o cliente será ressarcido do valor integral da compra em até 2 dias úteis.
Nos casos em que o cliente alegar defeito após o uso, o produto deverá ser enviado ao nosso departamento técnico para análise. O prazo para avaliação é de até 10 dias úteis.
Se for constatado defeito de fabricação, o cliente receberá um novo produto do mesmo modelo.
Caso não haja estoque, o valor pago (incluindo o frete) será devolvido, ou o cliente poderá receber crédito integral para uma nova compra.
O cliente receberá um e-mail formal com o resultado da análise e as orientações seguintes.
O frete de devolução será providenciado pela equipe Selfmeet.
Em caso de desistência total da compra, o valor ressarcido será integral (produtos + frete).
O cliente poderá escolher entre:
Devolução do valor pelo mesmo método de pagamento utilizado no pedido (Mercado Pago ou transferência bancária).
Crédito para uso futuro na loja do Selfmeet.
Atenção: créditos podem ser usados para pagar produtos e também o frete.
O frete de novos pedidos, porém, é de responsabilidade do cliente.
A devolução só será aceita uma única vez. Em caso de uma segunda desistência, o cliente deverá arcar com as despesas de envio até o endereço informado, e o valor do frete da segunda remessa será descontado do reembolso.
– Os cancelamentos serão facilmente realizados, desde que o pedido ainda não tenha sido processado;
– Caso o pedido já tenha sido processado e não enviado, faremos o ressarcimento do crédito em conta corrente em até 10 dias úteis;
– Caso o pedido já tenha sido processado e enviado, solicitamos que o cliente não receba a mercadoria no momento da entrega. Realizaremos a restituição integral do valor pago pelo(s) produto(s), descontado o valor do frete no prazo citado anteriormente assim que o produto retornar ao nosso estoque.
– Taxas e despesas geradas no processo de estorno serão cobradas do cliente para cobrir custos.
Importante: Colocar no assunto do e-mail: Cancelamento.
Informações para e-mail de Cancelamento:
– Nome
– Endereço
– CEP
– Cidade
– Estado
– E-mail
– Telefone Fixo
– Telefone Celular
– Número do Pedido
– Número da Nota Fiscal
– Nome do(s) produto(s) a ser(em) devolvido(s)
– Motivo do cancelamento
Por razões excepcionais, a selfmeet pode vir a cancelar sua compra:
1 – Inconsistência de dados preenchidos no pedido: caso os pedidos apresentem deficiência e/ou ausência de dados que nos permitam finalizar o processo de compra, entraremos em contato através de e-mail ou telefone, para garantir a finalização do processo. Se, após três tentativas de contato, os dados continuarem insuficientes para a efetivação da compra, consideraremos o pedido cancelado. O cancelamento será informado via e-mail ou via telefone.
2 – Cancelamento por ausência de um responsável no ato do recebimento: em caso de ausência de um responsável no momento da entrega, após três tentativas comprovadas de entrega, seremos obrigados a cancelar o pedido. O valor do pedido será ressarcido através de crédito em conta corrente em até 60 dias, descontados os valores dos fretes. Em caso de o cliente desejar retificar ou ajustar o pedido, estaremos à disposição para atendê-lo prontamente, reenviando as compras, mediante a cobrança de nova taxa de entrega.
Solicitamos que nos envie os dados abaixo para o e-mail: [email protected] que servirá como base para iniciarmos o atendimento de sua solicitação. É muito importante sabermos e entendermos a razão de sua necessidade de troca ou devolução de mercadorias, para podermos sempre atendê-lo da melhor maneira possível.
Importante: Colocar no assunto do e-mail: Troca ou Devolução.
Informações para e-mail de Troca:
– Nome
– Endereço
– CEP
– Cidade
– Estado
– E-mail
– Telefone Fixo
– Telefone Celular
– Número do Pedido
– Número da Nota Fiscal
– Nome do(s) produto(s) a ser(em) devolvido(s)
– Motivo da desistência
Obs.: Você receberá novo e-mail informando que sua solicitação será atendida ou informando a impossibilidade de atendê-lo.
Entende-se por devolução parcial quando um ou mais itens serão devolvidos, mas não o pedido integral.
Regras
O cliente tem até 7 (sete) dias do recebimento do pedido para solicitar a devolução do(s) produto(s) junto a [email protected] A solicitação deverá ser feita ao departamento de Administração e Suporte à Vendas pelo e-mail: [email protected]. informando o número do pedido e os itens a serem devolvidos.
Os produtos deverão ser devolvidos nas suas respectivas embalagens originais, sem uso, sem qualquer tipo de dano, sinais de uso e avarias. O cliente será ressarcido do valor integral do(s) produto (s) em até 30 dias úteis após o recebimento em nosso escritório e confirmada a integridade do(s) item(s) devolvido(s).
Será enviado um e-mail de aceite, com a resposta de sua solicitação.
O frete de devolução será providenciado pela Equipe turbogarage.
Em caso de devolução parcial do pedido, ou seja parte dos produtos, o frete de envio não será devolvido.
O ressarcimento dos valores pagos serão feitos através de duas possibilidades à escolher:
2. Crédito para uso futuro em nossa loja.
ATENÇÃO – Você poderá usar o saldo para o pagamento de novos produtos, excluindo-se o frete.
O valor do frete de novos pedidos ficará por conta do cliente.
Entende-se por troca quando o item recebido não estiver de acordo com a especificação ou apresentar defeito dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após a entrega.
Dentro do prazo de 07 (sete) dias corridos contados a partir da data de entrega, a Selfmeet Eventos Ltda. realizará a troca do item adquirido.
Os fretes de devolução e de envio da nova mercadoria — desde que seja do mesmo modelo — serão providenciados e pagos pela Selfmeet Eventos Ltda., que se reserva ao direito de utilizar o método de envio mais econômico, desde que o prazo não ultrapasse 30 dias úteis.
O novo produto será encaminhado somente após o recebimento e análise técnica, que confirmará se há defeito ou desacordo com a especificação.
Caso o cliente prefira receber crédito para uso futuro em nossa loja, essa opção estará disponível. No entanto, a Selfmeet Eventos Ltda. não ressarcirá o frete do pedido original, e o frete de novos pedidos feitos com crédito será de responsabilidade do cliente.
Desistências, devoluções e trocas só serão aceitas se atenderem às regras citadas acima e se os produtos estiverem:
na embalagem original,
sem uso (para desistência ou devolução),
sem indícios de mau uso (para troca).
Caso o produto apresente indícios de uso inadequado, avarias, ou não retorne em sua embalagem original, a troca não será processada e a devolução não será aceita. Nesse caso, o item será reenviado ao endereço do cliente, e a loja se reserva o direito de cobrar novo frete para reenvio.
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Selfmeet Eventos Ltda. – CNPJ 59.848.380/0001-61 © 2025. Todos os direitos reservados
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